Комбинация, состоящая из цифр и букв, в сущности, является секретным шифром и служит для получения информации по пластику и его восстановления в случае утери. Клиент, обратившись в службу поддержки, обязан по требованию оператора назвать кодовое слово. Такие меры предосторожности позволяют провести идентификацию и исключить вероятность использования карты злоумышленником.
Процедура оформления платежного инструмента, которая проходит в отделении кредитно-финансовой организации, включает в себя несколько этапов, один из которых – придумывание клиентом кодового слова. Оно записывается в соглашении и необходимо для надежной защиты информации.
Бывают случаи, когда пользователи пластика просто забывают секретный шифр, который сами же и придумали. Невнимательность или безответственность со стороны клиента оборачивается для него трудностями, возникающими при обращении в службу информационной поддержки или проведении определенных действий по карте. Теперь, позвонив в колл-центр, он не сможет рассчитывать на помощь в решении проблем. Оператор не в состоянии установить личность абонента, а значит, и предоставить интересующую его информацию.
Как придумать запоминающееся кодовое слово?
Надежный шифр не состоит из даты рождения, имени или фамилии владельца карты. В таком случае его легко подберут люди, которые с ним знакомы. Оператор, оформляющий договор, предлагает использовать в качестве кодового слова другие, никому не известные факты из вашей жизни. Например, фамилия матери в девичестве, любимый фрукт или кличка первой собаки. Держателю карты не обязательно следовать рекомендациям сотрудника банка, он вправе сочинить шифр, включающий в себя случайное сочетание букв и цифр.
Если кодовое слово забыто
Проблема, когда клиент не может вспомнить нужную комбинацию, довольно распространена и случается по двум причинам:
- Слово забыто из-за редкого упоминания.
- Оформлением зарплатной карты занимался работодатель и не предоставил секретный ключ ее законному держателю.
Есть ли возможность узнать необходимую информацию?
Сотрудникам сбербанка запрещено разглашать секретные сведения, поэтому сразу откажитесь от идеи выведать у них нечто подобное. Лучше воспользуйтесь одним из способов восстановить в памяти кодовое слово:
- Позвоните на «горячую» линию Сбербанка и попросите оператора задать наводящие вопросы. Возможно, после нескольких подсказок вам удастся вспомнить шифр. Количество попыток не лимитируется, но и злоупотреблять доверием сотрудника не стоит. Не угадав комбинацию или слово после трех проб, не бойтесь, что карту заблокируют, ведь вы имеете дело не с банкоматом, а с живым человеком.
Кстати, если вы полностью уверены в том, что называете слово правильно, а оператор говорит об обратном, произнесите его еще раз, делая нужные акценты. Вероятно, вас плохо расслышали.
- Разыщите конверт с документами, которые выдавались с пластиком, и внимательно прочтите.
Восстановление кодового слова
Как уже было сказано, узнать у банковских сотрудников комбинацию цифр и букв, предназначенную для доступа к информации по карте, не удастся. Для создания нового секретного ключа необходимо прийти в Сбербанк с паспортом и написать соответствующее заявление с указанием нового шифра. Процедура не занимает много времени, главное, постараться впредь не забывать заветное слово.
Не расстраивайтесь, если через некоторое время вам придется вновь обратиться с банк с той же проблемой. Менеджер обязан принять у вас новую заявку с просьбой изменить кодовое слово и отправить ее на рассмотрение. Обычно последняя информация становится актуальной, спустя сутки, и ею можно воспользоваться при обращении на «горячую» линию.
Необязательно подавать заявление в том филиале, где вы получали платежный инструмент. По правилам оно будет отправлено по адресу, правда в этом случае, процесс рассмотрения немного затянется.
Запомните, что секретный шифр предотвращает несанкционированное использование карты в дистанционном режиме. Придумывайте его с таким расчетом, чтобы исключить возможность подбора логическим путем. Чтобы не забыть ключ, запишите его и храните в месте, куда нет доступа посторонним лицам.
Читайте далее:- Как восстановить забытый пин-код от карты Сбербанка
- Как восстановить утраченную карту Сбербанка
- Номер карты Сбербанка России – как узнать
- Как получить Код клиента Сбербанка
- Как оформить кредит с плохой кредитной историей — банки, МФО и прочее
- Как узнать задолженность по кредиту: интернет-банкинг
- Что делать если украли деньги с карты Сбербанка
- Банковский идентификационный код карты