Сняли деньги с карты Сбербанка - что делать и как вернуть деньги

Пластиковые платежные инструменты прочно вошли в повседневную жизнь граждан, однако никто не гарантирует, что ими могут воспользоваться злоумышленники. Россия находится в числе первых среди стран, где наблюдаются кражи денежных средств с карточного счета.

Жертвой незаконных действий может стать любой клиент Сбербанка, а потому следует знать, что регулировка таких вопросов осуществляется на основании Федерального закона, вступившего в действие с 2011 года.

Содержание

Основные виды банковских афер с пластиком

Скимминг. На клавиатуру устройства для самообслуживания преступники устанавливают специальный прибор, с помощью которого считывается информация с магнитной полосы карты. После изготовления дубликата снятие финансов происходит уже без участия законного владельца.
Фишинг. Держатель карты получает сообщение на электронный ящик, где значится просьба перейти по ссылке. В результате клиент попадает на вредоносный сайт, а мошенники получают пароль и логин для вхождения в личный кабинет мобильного банка.

Кража средств с карты

Держатели пластика, столкнувшиеся с проблемой, часто не знают, что предпринять в первую очередь. Заметив списание денежных средств со счета, клиенты начинают во всем винить злоумышленников, хотя возможны и другие причины. Например, сбой в операционной системе банкомата или терминала.

Что делать если списали деньги с карты Сбербанка

Если произошла подобная ситуация, возврат денег происходит автоматически, без обращения владельца. Дело в том, что отчет по движению средств в конце дня направляется в банк, который владеет терминалом. После проведения каждой финансовой операции деньги блокируются, после чего в течение нескольких дней решается вопрос об успешном завершении транзакции. Если имела место техническая ошибка, то списания не происходит, и средства остаются на счете.

Судя по отзывам, которыми делятся пользователи в Интернете, слаженная работа банковской системы наблюдается не всегда. Поэтому сообщить о проблеме следует как можно скорее, позвонив на горячую линию Сбербанка. Оператор колл-центра разъяснит, как нужно составить заявление и какие справки к нему приложить. Обычно доказательствами незаконного списания выступает чек из банкомата или фото экрана устройства для самообслуживания.

Срок расследования может затянуться на 180 дней, причем за этот период с карты снимаются деньги за рассмотрение заявки. За финансовые операции, подтвержденные ПИН-кодом, ответственность несет владелец пластика, в этом случае он не вправе рассчитывать на возврат средств.

Подключение СМС-банкинга и расторопность клиента – факторы, позволяющие оперативно отреагировать на незаконные действия злоумышленников. Половина краж раскрывается на начальном этапе, если владелец карты регулярно следит за состоянием счета посредством принятых на мобильный телефон уведомлений.

Онлайн-транзакции опротестовать сложнее, однако попытаться стоит. Некоторые банки вписывают в договор положения, руководствуясь которыми не принимают заявления от клиентов, столкнувшихся с Интернет-мошенниками.

Несанкционированное снятие средств не должно вызывать у держателя пластика панику. Существует алгоритм действий, и его нужно придерживаться. Итак:

При обнаружении списания денег следует проанализировать ситуацию и вспомнить, возможно, произошла оплата за ежегодное обслуживание карты, мобильный банкинг или ранее купленный товар.
Заблокировать платежный инструмент, связавшись с оператором информационной поддержки клиентов.
Подать заявку на возврат денег.
Отправиться в полицию и написать заявление о пропаже средств с карточного счета. Такие действия стимулируют банковских специалистов службы безопасности работать более оперативно и слаженно. В идеале из камеры банкомата элиминируется видео незаконного обналичивания и приобщается к материалам уголовного дела в качестве доказательства.
При отклонении просьбы на возврат следует обратиться в суд. Наличие объемной доказательной базы (чеки, фото) ускорит решение вопроса в пользу клиента.

Если клиент столкнулся с действиями мошенников

После исключения списания денег в счет автоплатежей или долгов , владелец карты должен позвонить на телефон горячей линии и попросить оператора заблокировать карту. Затем:

Явиться в отделение банка и подать заявление с просьбой узнать подробности пропажи денег и возместить убытки. Следует внимательно прочитать все пункты соглашения, некогда подписанного с кредитно-финансовым учреждением, чтобы понять, стоит ли подавать жалобу или проблема касается только клиента. Получение отказа принять заявление зачастую является незаконным, владелец карты может сообщить об этом менеджеру и предупредить о намерении обратиться в судебные инстанции.

Если клиент, оказавшийся жертвой злоумышленников, имеет на руках копию заявления о краже пластика, то ее необходимо приложить к жалобе. Дата открытия уголовного производства доказывает факт, что движения денежных средств по карте происходили без его участия.

Теперь остается ждать ответа из банка. Если он окажется отрицательным, нужно, не теряя времени, отправиться в полицейский участок или прокуратуру.

Деньги были сняты при проведении операции в банкомате

Сбои в ОС банкомата приводят к тому, что выдачи денег не происходит, хотя СМС-сообщение говорит об обратном. Карта возвращается владельцу, который так и не получил на руки заказанную в устройстве самообслуживания сумму. Незамедлительная реакция клиента поможет вернуть на счет деньги в самое ближайшее время. Он должен:

Позвонить в службу поддержки и попросить составить заявление от его имени. Другой вариант: зайти в ближайшее отделение банка и лично сообщить о происшествии в письменном виде.
Ожидать ответа. Решение банка вернуть на карточный счет списанную по ошибке сумму поступает в виде СМС-сообщения. Если обновление статуса так и не произошло, следует обратиться с суд и полицию.

Незаконное снятие денег происходит не только из-за неполадок операционной системы, к этому могут быть причастны злоумышленники. Воспользовавшись доверием клиента или применив специальную накладку на клавиатуру банкомата, они узнают ПИН-код и другую секретную информацию, с помощью которой завладевают сбережениями держателя карты. В этом случае действия те же – подача заявления. Задача службы безопасности банка состоит в изъятии видео с банкомата и установление факта кражи. Читайте также как отменить ошибочный платеж.

Снятие денег судебными приставами

Полномочия служителей закона распространяются на многие сферы, в том числе, и на банковскую. Легальными считается:

Розыск должников.
Получение информации о его имуществе и состоянии банковских счетов.
Аресты денежных средств, находящихся на вкладах.
Снятие необходимой суммы денег без согласия владельца.

Судебные приставы сотрудничают со Сбербанком, выявляют должников и принимают меры к урегулированию ситуации. Узнать о том, что деньги были сняты в счет погашения долга можно, обратившись в СБ или службу приставов, которая находится по месту прописки клиента. В случае отказа на просьбу, прозвучавшую в устной форме, следует описать проблему письменно, адресовать ее руководителю и вручить служащему. Рассмотрение заявки длится от 1 до 7 дней.

Для тех, кто привык защищать свои права, не выходя из дома, существует другой способ узнать о списании средств. Необходимо зайти на сайт http://fssprus.ru/iss/ip/ и прочесть о возможных взысканиях, нажав на соответствующую клавишу.

Причины списания денег без участия держателя карты:

Задолженность по алиментам.
Просроченный штраф, выписанный работником ГИБДД.
Непогашенный кредит.

Принудительное списание денег происходит сначала на реквизиты службы судебных приставов, а затем на счет пострадавшей стороны.

Инициатором списания является банк

Спорная ситуация возникает, если клиент уклоняется от выплаты кредита и накопил солидную задолженность. Перед тем, как писать жалобу, следует перечитать договор и выяснить, не ли в нем пункта, разрешающего автоматическое списание денег с зарплатной или другой карты в счет кредита.

Клиент может обратиться к руководителю предприятия, где он работает, с просьбой перечислять заработанные деньги на другой пластик или выдавать ее наличными. Обязать директора действовать в их интересах судебные приставы не имеют права.

Сайт odnoklassniki.ru

Если установление на своем аккаунте VIP-статуса происходило в рамках бесплатной акции, то следует учесть, что ее действие ограничено. При несвоевременном отключении, со счета владельца карты спишется 249 рублей, и вернуть их даже после написания заявления в банк не получится.

Сняли деньги с карты Сбербанка - что делать и как вернуть средства назад — Сняли деньги с карты Сбербанка — что делать и как вернуть средства назад

Нежелательные списания можно предотвратить, если внимательно изучать условия подключения различных услуг или подписок в социальных сетях. Платный сервис будет оплачен с карты, прикрепленной к учетной записи.

Способы защиты собственных средств

О предупреждении незаконных списаний денег держатель платежного инструмента должен позаботиться сам. Неприятных ситуаций, связанных с пропажей денег не произойдет, если:

Не сообщать посторонним лица, в том числе, и банковским работникам, информацию, указанную на обеих сторонах пластика.
Не совершать покупок на подозрительных сайтах, чей адрес не начинается с традиционного https://.
Записывать сложный ПИН-код не на карте, а в телефоне под вымышленным именем или в виде чернового СМС-уведомления.
Подключить мобильный банкинг, который позволяет отследить каждую транзакцию. После смены Siм-карты нужно немедленно сделать перепривязку, поскольку банк будет отправлять сообщения на старый номер, и они могут попасть к посторонним лицам.
Установить отдельный пароль для онлайн-платежей. Известно, что кражи финансов зачастую происходят в Интернете.
Контролировать средства через приложение «Сбербанк онлайн».
Перед снятием денежных средств в банкомате проверить, нет ли на клавиатуре или в картоприемнике подозрительных устройств, считывающих секретную информацию с платежного инструмента. Если карта застряла либо на экране появляется текст: «Неправильно введен ПИН-код» (хотя это не так), это верный признак того, что в действия клиента вмешиваются злоумышленники. В таком случае нужно срочно звонить на горячую линию банка.
Не подтверждать несовершенные транзакции.
Оперативно принять меры к блокированию утерянного пластика.
Не переходить по ссылкам, пришедшим на электронный ящик, на подозрительные сайты.
Установить на компьютер и мобильное устройство антивирусную программу.